Na Orvenc, cada peça é escolhida com muito carinho. Mas, se algo não estiver como você esperava,
fique tranquila — nosso processo de troca e devolução é simples e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Peças em promoção não têm troca, exceto em caso de defeito de fabricação.
A data de entrega informada pela transportadora é considerada o início do prazo,
mesmo que o pedido tenha sido recebido por terceiros.
COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para [email protected], indicando o seu desejo: troca ou devolução, e informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Nome da peça
• Motivo da solicitação
Retornaremos em até 3 dias úteis com as instruções e a etiqueta de envio.
CONDIÇÕES
As peças devem ser devolvidas:
• Sem sinais de uso;
• Com etiqueta e embalagem originais;
• Acompanhadas de nota fiscal (quando aplicável).
O frete da devolução é por nossa conta, conforme o CDC.
REEMBOLSO OU TROCA
Assim que o produto chegar e for conferido:
• Para devoluções, realizamos o reembolso integral.
• Para trocas, enviamos um voucher no valor da peça para uma nova compra no site.
Se a troca incluir todos os itens do pedido, o valor do frete também será incluído no voucher.
IMPORTANTE
Trocas ou devoluções que não forem autorizadas previamente por e-mail ou que não sigam as orientações
serão devolvidas ao remetente mediante nova cobrança de frete.
A Orvenc não realiza trocas de produtos usados ou danificados.
Com carinho,
Equipe Orvenc 💫
